(씨넷코리아=윤현종 기자) 한국엡손이 자사 제품 구매와 설치, 사용법, 서비스 신청을 24시간 지원하는 AI 고객지원 서비스 ‘엡손 어시스트(Epson Assist)’를 출시했다고 25일 밝혔다.
이용자는 일상적인 문장으로 질문을 입력해 엡손 제품과 서비스에 관한 안내를 받을 수 있다. 서비스는 제품 매뉴얼과 자주 묻는 질문을 바탕으로 답변을 제공한다.
단순한 문의는 AI가 즉시 처리하며, 추가 확인이 필요하거나 문제가 복잡한 경우 전문 상담사에게 연결한다. AI 상담과 사람 상담을 함께 운영해 고객이 문제의 난도에 맞는 지원을 받을 수 있도록 했다.
한국엡손은 시간과 장소에 관계없이 고객지원에 접근할 수 있도록 엡손 어시스트를 설계했다. 제품을 구매하기 전 필요한 정보를 확인하는 단계부터 설치와 사용, 서비스 신청까지 지원 범위를 연결했다.
한편, 엡손은 향후 실제 문의 데이터를 활용해 답변 정확도를 높이고 지원 제품과 서비스 범위를 확대할 계획이다.
윤현종 기자mandu@cnet.co.kr
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