(씨넷코리아=윤현종 기자) 로보락이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 로봇청소기 부문에서 2년 연속 1위에 올랐다.
KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 소비자 만족도를 조사해 발표하는 지표다. 로봇청소기 부문은 지난해 처음 신설됐으며 로보락은 첫해에 이어 올해도 1위를 차지했다.
로보락은 올해 조사에서 종합만족도 93.7점, 요소 종합만족도 87.9점, 재구입 의향 90.2점을 기록했다. 제품 성능과 편의성뿐 아니라 구매 이후 서비스 전반에서도 높은 평가를 받았다는 설명이다.
회사는 국내 고객 지원을 강화하기 위해 공식 서비스센터 운영시간을 확대했다. 직배수 스테이션을 적용한 일부 모델에는 전문 기사가 고객을 찾아가는 방문 애프터서비스도 제공하고 있다.
김청송 로보락코리아 지사장은 “국내 소비자들의 높은 만족도를 기반으로 한국산업의 고객만족도 로봇청소기 부문에서 2년 연속 1위에 선정돼 뜻깊다”며 “앞으로도 차별화된 기술과 제품 경쟁력을 바탕으로 제품뿐 아니라 구매 이후 서비스까지 아우르는 브랜드 경험을 제공할 것”이라고 말했다.
윤현종 기자mandu@cnet.co.kr
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