(씨넷코리아=윤현종 기자) 큐냅(QNAP) 코리아가 자사 공식 홈페이지에 AI 기반 지능형 어시스턴트 ‘QNAP AI Genius’를 적용해 제품 탐색과 기술 문서 검색, 솔루션 확인 과정을 개선했다고 밝혔다. 사용자는 제품 사양이나 유지보수, 기술 지원 관련 정보를 채팅하듯 질문만 하면 손쉽게 안내받을 수 있다.
QNAP AI 지니어스(Genius)는 복잡한 검색어를 조합하지 않고도 질문 형태로 필요한 정보를 입력할 수 있도록 설계됐다. AI가 질문 의도를 파악해 관련 제품 사양과 기술 문서, 솔루션 정보를 제시한다.
큐냅은 AI 지니어스를 자사 공식 지식베이스와 직접 연동했다. NAS 시스템 설정과 기능 구성, 유지보수, 문제 해결 등 기술 지원이 필요한 상황에서 사용자가 질문하면 지식베이스를 기반으로 답변을 제공한다. 자연어 처리와 다국어 기능도 지원한다.
제품 선택 과정도 간소화했다. 사용자가 구축 목적이나 사용 환경을 일상적인 표현으로 입력하면 AI 지니어스가 요구 사항을 분석해 적합한 제품을 추천하고 사양 비교와 초기 설정 방향을 안내한다. 개인용 NAS부터 기업용 스토리지와 백업 시스템까지 다양한 환경에서 활용할 수 있다.
데이터 보호를 위한 구조도 적용했다. QNAP AI 지니어스는 큐냅이 내부 개발한 AI 애플리케이션 프레임워크를 기반으로 설계됐으며, 사용자 상호작용 데이터는 큐냅 환경 안에서 처리된다. 회사는 관련 데이터를 외부 클라우드 플랫폼에 업로드하지 않는다고 설명했다.
이를 통해 기업과 개인 사용자는 AI 기반 제품 탐색과 기술 지원 기능을 이용하면서도 데이터 프라이버시와 보안 통제력을 유지할 수 있다.
루카스 양 QNAP 디지털 트랜스포메이션 부서 디렉터는 “AI 지니어스 개발 목표는 사용자의 시간을 절약하고 신뢰할 수 있는 데이터 보안 환경을 제공하는 것이었다”며 “단순 검색 도구를 넘어 사용자의 관점에서 설계한 디지털 어시스턴트로, QNAP 제품과 솔루션에 대한 문의를 보다 빠르게 해결할 수 있도록 돕는다”고 말했다.
알렉산더 서 큐냅 코리아 지사장은 “NAS와 네트워크 스토리지 제품은 사용 환경에 따라 적합한 모델과 설정 방식이 달라지는 만큼 필요한 정보를 빠르게 찾는 것이 중요하다”며 “AI 지니어스는 제품 탐색과 기술 문의, 문제 해결까지 이어지는 과정을 보다 직관적으로 돕는 기능”이라고 말했다.
이어 “한국 고객과 파트너가 QNAP 제품과 솔루션을 더 쉽게 이해하고 안정적으로 운영할 수 있도록 지원을 이어가겠다”고 덧붙였다.
