(씨넷코리아=윤현종 기자) 삼성전자가 28일 출시 2주년을 맞은 가전 구독 서비스 브랜드를 기존 ‘AI 구독클럽’에서 ‘삼성 AI 구독’으로 변경하고 신혼·시니어 고객을 위한 맞춤형 케어와 기업 대상 B2B 구독 서비스를 새롭게 선보인다.
삼성 AI 구독은 제품 배송과 설치부터 관리, 애프터서비스까지 구독 전 과정을 지원하는 ‘블루패스’를 중심으로 서비스를 확대한다. 기존 ‘AI 올인원 2.0 요금제’에 제공하던 AI 사전케어 알림과 스마트싱스 세팅, 시간맞춤 설치, 오늘보장 설치, 하나 더 서비스, AS 패스트트랙 등에 고객 생애주기별 서비스를 추가했다.
신혼부부와 1인 가구를 겨냥한 ‘신혼 패스’는 이사나 혼수 가전 구매 과정에서 필요한 관리 기능을 강화했다. 전문 엔지니어가 이사 후 가전의 작동 상태를 점검하는 ‘이사 안심점검’과 식기세척기·로봇청소기 설치 및 철거 이후 가구장을 복원하는 ‘가구 원복’, 야간이나 공휴일에도 전문 세척팀이 방문하는 ‘시간맞춤 세척’ 등을 제공한다.
시니어 고객을 위한 ‘이지케어 패스’도 신설했다. 상담사가 정기적으로 전화해 소모품 교체 시점과 제품 사용 방법을 안내하는 ‘안심케어콜’을 제공하고, 시니어 고객 전용 상담 채널을 운영해 삼성 AI 가전 활용을 지원한다.
구독 관리 옵션에는 ‘방문케어 라이트’도 추가한다. 기존 무상수리서비스와 방문케어, 셀프케어에 더해 엔지니어 방문 횟수나 특화 서비스 횟수를 줄여 월 구독료를 낮춘 요금제다.
예를 들어 ‘비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로’ 에어컨을 6년 약정으로 구독하면서 방문케어 라이트를 선택하면 월 구독료가 기존 방문케어 기준 9만2천 원에서 8만2천 원으로 10% 이상 낮아진다. 정수기와 공기청정기, 로봇청소기, 에어드레서, 식기세척기 대상 방문케어 라이트는 오는 11월 도입될 예정이다.
기업 고객을 위한 ‘B2B 삼성 AI 구독’도 새롭게 출시한다. 공공기관과 호텔, 의료, 금융 등 기업이 제품을 대량 도입할 때 초기 비용 부담을 줄이고 최대 6년 무상 AS와 관리 서비스를 이용할 수 있도록 구성했다.
기업 전용 ‘B2B 블루패스’에는 삼성전자서비스와 삼성전자로지텍의 B2B 전문 엔지니어가 참여한다. 기업이 원하는 시간대에 여러 지점의 제품을 함께 관리하는 ‘시간맞춤 집중케어’와 AS 접수 후 영업일 기준 48시간 이내 방문하는 ‘48시간 긴급 출동’을 제공한다.
사업장별 담당 엔지니어를 지정하는 ‘엔지니어 담당제’와 방문 케어 시 삼성전자 제품 1종을 추가로 무상 점검하는 ‘하나 더 서비스’도 포함된다.
삼성전자는 서비스 개편과 함께 구독 출시 2주년 프로모션도 진행한다. 오는 10월 31일까지 삼성닷컴과 삼성스토어, 전자랜드 등 온·오프라인 판매처에서 최대 20% 구독 할인 혜택을 제공한다.
‘비스포크 AI 패밀리허브’ 냉장고와 ‘비스포크 AI 콤보’ 세탁건조기, ‘비스포크 AI 스팀 울트라’ 로봇청소기 등 대상 제품을 구독하면 최대 6개월 구독료 상당의 삼성전자 멤버십 포인트와 구독료의 5% 상당 추가 포인트를 제공하고 총 구독료의 5%도 할인한다.
삼성 AI 구독을 처음 이용하는 고객이 제품 2개 이상을 함께 구독하면 최대 5% 할인을 제공하며, 여러 제품을 구독할 경우 품목 수에 따라 최대 600만 원 상당의 삼성전자 멤버십 포인트를 지급하는 ‘스마트 패키지’ 혜택도 운영한다. 기존 구독 고객이 새 제품을 추가하면 품목에 따라 최대 3% 추가 할인을 적용한다.
선납 비율도 기존 최대 30%에서 최대 50%로 확대했다. 고객이 구독료의 40% 또는 50%를 선납하면 총 구독료의 5%를 추가로 할인받을 수 있다.
임성택 삼성전자 한국총괄 부사장은 “판매부터 배송, 설치, 수리까지의 전 구독 과정을 책임지는 블루패스 혁신을 지속하고 삼성 AI 가전으로 편리한 일상을 선사해 앞으로도 차별화된 구독 경험을 제공해 나갈 계획이다”라고 말했다.
