(씨넷코리아=윤현종 기자) 드리미 테크놀로지(Dreame Technology)가 프리미엄 AS 서비스 ‘Nearby(니어바이)’를 개편하고 고객 케어 서비스를 강화한다고 4일 밝혔다.
‘Nearby’는 고객이 언제 어디서나 쉽고 빠르게 AS를 이용할 수 있도록 지원하는 드리미의 고객 지원 서비스다. 기존 방문 중심 서비스에서 나아가 고객 접점을 확대하고 제품 구매 이후 경험 전반을 강화하기 위해 서비스 체계를 개편했다.
이번 개편으로 드리미는 방문 서비스와 오프라인 접수, 택배 회수까지 아우르는 통합 지원 체계를 구축했다. 전국 300여 개 롯데하이마트와 30여 개 SK서비스센터를 통한 접수 서비스도 함께 운영해 고객 접근성을 높였다.
특히 로봇청소기 고객을 위한 프리미엄 방문 서비스를 강화했다. AS 접수 시 24시간 내 응답과 72시간 내 방문 일정 조율을 지원하며 평일에는 전문 엔지니어가 고객 자택을 직접 방문해 제품 점검을 진행한다.
방문 서비스 이용이 어려운 고객을 위한 택배 AS 지원 체계도 마련됐다. 별도 포장재가 없는 고객을 위해 전용 회수 박스를 제공해 보다 간편한 접수와 회수를 지원한다.
드리미는 이번 서비스 개편을 기념해 고객 혜택 프로그램도 함께 운영한다. X60 Series 구매 고객 중 6월 말까지 공식 판매 채널에서 제품 구매 후 공식 웹사이트에 제품 등록을 완료한 고객에게는 최대 5년 무상 프리미엄 AS 혜택이 포함된 ‘2+3 Years 프리미엄 워런티’를 제공한다. 고객은 알림 신청을 통해 관련 프로모션 정보와 주요 소식을 카카오톡 및 문자 메시지로 받아볼 수 있다.
드리미 관계자는 “이번 ‘Nearby’ 개편을 통해 고객들이 언제 어디서나 보다 쉽고 빠르게 AS를 이용할 수 있는 환경을 구축하고자 했다”며 “앞으로도 고객 접점 확대와 프리미엄 케어 서비스 강화를 지속해 차별화된 스마트홈 경험을 제공해 나갈 계획”이라고 말했다.
