(씨넷코리아=윤현종 기자) 일레븐랩스는 기업용 음성·채팅 에이전트 플랫폼 ‘일레븐에이전트’에 AI 에이전트 구축과 개선을 돕는 ‘일레븐에이전트 아키텍트’ 알파 버전을 공개했다고 19일 밝혔다.
일레븐에이전트 아키텍트는 사용자가 음성이나 텍스트로 요구 사항을 설명하면 에이전트를 구축하고 개선하는 내장형 전문가 기능이다. 지식베이스와 프롬프트, 워크플로, 음성 설정, 절차, 가드레일, 도구와 시뮬레이션 등 일레븐에이전트의 설정 항목을 다룬다.
실패한 테스트나 문의 급증, ‘일레븐에이전트 스포트라이트’에서 발견한 이슈 등을 바탕으로 대화 로그를 분석하고 개선 영역을 찾는다. 개선안을 제시한 뒤 시뮬레이션을 작성해 변경 사항을 배포하기 전에 결과를 검증할 수 있도록 한다.
수천 건의 대화를 종합 분석해 팀이 놓치기 쉬운 개선 기회를 찾는 기능도 제공한다. 변경 사항은 시뮬레이션을 거친 상태로 제시되며, 팀은 배포 여부를 결정하는 데 집중할 수 있다.
대시보드에서 아키텍트가 바꾼 설정은 버전 관리가 적용된 초안으로 저장되고 사용자가 검토한 뒤 게시한다. 팀별 규칙을 모든 변경에 적용하고 구축 단계부터 가드레일과 예외 상황을 다루는 시뮬레이션을 작성하도록 설계했다.
아키텍트는 제품 내 음성과 채팅뿐 아니라 클로드, 클로드 코드, 챗GPT, 커서, 그록 등 기존 AI 도구에서도 이용할 수 있다. 외부 AI 도구에서는 사용자가 제공한 정보와 연결된 도구로 조회한 정보를 토대로 에이전트를 구축하고 관리한다.
디 에이콘 그룹의 칼 휴즈 AI 서비스 책임자는 “규제가 엄격한 환경에서 음성 에이전트를 구축하는 저희에게는 각 단계에서 에이전트의 동작을 통제하는 것이 구축 속도만큼이나 중요하다. ‘일레븐랩스 아키텍트’는 이 두 가지 요소를 모두 충족시켜준다”고 말했다.
크리스 태커 PHMG 최고기술책임자는 “‘아키텍트’ 덕분에 AI 에이전트를 구축하고 관리하며 문제를 해결하는 전반적인 업무 효율을 크게 높일 수 있었다. 시스템에서 수정이 필요한 부분을 직접 찾는 대신 이제는 ‘아키텍트’에게 설명하기만 하면 된다”고 밝혔다.
