(씨넷코리아=윤현종 기자) LG전자가 오픈AI 챗GPT(ChatGPT)에 LGE닷컴 전용 앱을 출시하며 AI 기반 고객 경험 강화에 나선다.
‘앱스 인 챗GPT’는 사용자가 챗GPT 대화창 안에서 다양한 외부 서비스를 직접 호출하고 이용할 수 있도록 지원하는 기능이다. 검색과 쇼핑, 예약, 콘텐츠 생성 등 다양한 작업을 하나의 대화 흐름 안에서 처리할 수 있다.
LG전자 전용 앱을 활용하면 사용자는 챗GPT 대화창 안에서 LG전자 제품 구매 정보와 구독 혜택, 프로모션 등을 바로 확인할 수 있다. 또 제품 상세 페이지와 이벤트 페이지로 즉시 연결돼 제품 탐색부터 구매까지 보다 자연스럽게 이어지는 사용자 경험을 제공한다.
앱은 챗GPT 메뉴 내 ‘앱스(Apps)’ 탭에서 ‘LGE.COM’을 검색해 사용할 수 있다. 최초 실행 이후에는 챗GPT 대화창의 ‘더보기(+)’ 메뉴를 통해 바로 호출 가능하다.
이일세 LG전자 한국영업AX담당은 “지난해 AI 기반 챗봇 서비스에 이어 챗GPT 전용 앱 연결까지 완료하면서 고객 접근성과 편의성이 한층 높아질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객들이 일상적으로 사용하는 다양한 플랫폼 및 채널과의 연동을 지속 확대해 LG 가전을 구매하고 사용하는 전체 고객 여정을 끊김 없이 지원해 나갈 것”이라고 말했다.
윤현종 기자mandu@cnet.co.kr
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