네이버, 자율규제 2차 보고서 발표…“AI 안전부터 창작자 상생까지”

(씨넷코리아=김태훈 기자) 네이버에서 지난 1년여 간의 자율규제 활동을 정리한 ‘네이버 이용자보호 및 자율규제위원회(이하 자율규제위원회)’의 제2차 활동보고서를 1일 공개했다고 밝혔다.

2023년 9월 출범한 자율규제위원회는 빠르게 변화하는 디지털 플랫폼 환경에 대응해, 이용자 보호와 파트너 지원을 위한 내부 자율규제 체계를 정립해왔다.

이번 보고서에는 지난 1년간 진행된 총 7회의 회의 내용을 비롯해, AI 기술 발전에 따른 안전성 관리, 커머스 플랫폼 정산 시스템 개선, SME·창작자 지원 프로그램 등 폭넓은 주제가 담겼다. 특히 다크패턴 개선과 고객센터 서비스 고도화, ‘그린인터넷 캠페인’ 등 실질적 실행 과제들도 포함되며 실효성 있는 노력이 이어졌음을 강조했다.

AI 안전성과 정산 시스템…플랫폼 책임 강조

자율규제위원회는 보고서에서 AI 기술 고도화에 따른 책임성 확보를 핵심 과제로 제시했다. AI 개발·활용 전반에 걸쳐 안전성 원칙을 보다 명확히 하고, 내부 교육과 인식 제고 활동이 필요하다는 권고가 담겼다.

또한, 네이버가 도입한 판매자 중심 정산 시스템의 우수성을 언급하면서도, 이를 더욱 고도화해 이용자 중심 원칙이 지속될 수 있도록 개선할 필요가 있다고 밝혔다.

상생 프로그램과 교육 강화…소상공인·창작자 지원 확대 필요

네이버의 대표적인 상생 프로젝트 ‘비즈니스 스쿨’과 ‘프로젝트 꽃 2.0’에 대한 언급도 있었다. 

위원회는 이들 프로그램이 SME 사업자들의 디지털 전환과 콘텐츠 창작자 지원에 긍정적 영향을 주고 있다고 평가하면서도, 교육 내용의 범위를 글로벌 시장까지 확대하고 소비자 보호 관련 교육도 병행해야 한다는 점을 강조했다.

다크패턴 개선·그린인터넷 캠페인…이용자 중심 설계 지향

보고서에는 이 외에도 다크패턴(교묘한 사용자 유도 UI) 관련 개선 사례와 함께, 정기적인 검토 체계 도입 필요성도 담겼다. 아울러 고객센터의 친화성 강화를 위한 AI 기술 활용, 안전한 인터넷 환경 조성을 위한 외부 협력 확대 등의 제안도 포함됐다.

권헌영 자율규제위원장은 “플랫폼 스스로 책임 있는 기준을 만들어나가야 신뢰받을 수 있다”며 “앞으로도 기술 진보와 이용자 권익이 균형을 이루도록 노력하겠다”고 말했다.

유봉석 네이버 정책/RM 대표는 “다양한 서비스 전반에서 이용자들이 안심하고 사용할 수 있는 환경을 만들기 위해 자율규제위원회와 협력해 나가겠다”고 밝혔다.

한편, 네이버 자율규제위원회는 향후 가품 방지 및 소비자 보호 활동에 대한 연구 과제 결과도 순차적으로 발표할 계획이다.